Love og regler
DIN Forsyning er underlagt mange regler og love, som regulerer vores forsyningsarter, fx varmeforsyningsloven. Til at holde øje med, at vi lever op til vores forpligtelser indenfor de forskellige forsyningsarter er Varde og Esbjerg kommuner vores myndigheder. De er derfor med til at sætte rammerne for, hvad vi kan og ikke kan.
Samtidig har vi selv nogle forhold mellem dig som kunde og os som leverandør af en vare eller ydelse, som vi regulerer i regulativer og bestemmelser.
Nedenfor kan du se de specifikke regler indenfor fjernvarmeområdet.
Leveringsbestemmelser for fjernvarme
Leveringsbestemmelserne beskriver forholdet mellem DIN Forsyning og vores fjernvarmekunder. Leveringsbestemmelserne beskriver, hvilke forventninger kunderne kan have til DIN Forsyning, samt hvilke forpligtigelser du har som fjernvarmekunde hos os.
Leveringsbestemmelserne består af Leveringsbestemmelser for fjernvarme og Installationsvejledning for fjernvarme.
Leveringsbestemmelserne beskriver aftaleforhold der er mellem dig som kunden og DIN Forsyning.
Installationsvejledningen beskriver kravene til udførelsen af fjernvarmeinstallationen samt drift af installationen.
Hvis du vil klage vedrørende tvister
En tvist er en uoverensstemmelse mellem dig og os som forsyningsselskab.
Vær opmærksom på, at klager over vandforsyning og øvrige klager håndteres af forskellige instanser.
Hvis du som kunde har en tvist med os, kan du klage til Ankenævnet på Energiområdet på www.energianke.dk
Kontaktoplysninger:
Ankenævnet på Energiområdet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefon 4171 5000
Mail post@energianke.dk
Hvis du har en tvist med os på vandområdet, kan du klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen på www.forbrug.dk
Kontaktoplysninger:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
