Ny chatbot gør kundeservice lettere

Som en del af vores løbende indsats for at forbedre kundeoplevelsen lancerer vi nu en digital hjælper på vores hjemmeside. Beslutningen er taget på baggrund af kundetilfredshedsundersøgelsen i december, hvor flere kunder gav udtryk for, at hjemmesiden kan være svær at navigere rundt i.

Effektiv og brugervenlig løsning
Den nye chatbot fungerer som en direkte vej til information. Når du besøger hjemmesiden, vil chatbotten automatisk tilbyde sin assistance. Du kan stille spørgsmål og få øjeblikkelige svar – ofte ledsaget af links til relevante sider. Chatbotten betyder, at du som kunde ikke behøver at bruge tid på at søge efter information eller kontakte kundeservice telefonisk.

En proaktiv tilgang til kundeservice
Chatbotten vil ikke blot besvare spørgsmål, men også hjælpe os med at identificere områder, hvor hjemmesiden kan optimeres. Vi vil løbende analysere søgninger og interaktioner for at sikre, at vigtig information er let tilgængelig. På den måde arbejder vi proaktivt på at forbedre brugeroplevelsen for fremtidige besøgende.

Chatbotten er kun så præcis som den information, den får adgang til. Den henter sin viden fra vores hjemmeside, og hvis den misforstår noget, kan det skyldes, at informationen ikke er tydelig nok. For at sikre kvaliteten vil vi ugentligt gennemgå chatbot-svarene og justere indholdet på hjemmesiden efter behov.

Støder du på et uforståeligt svar, er du velkommen til at dele din oplevelse med os på webmaster(a)dinforsyning.dk

En del af en større indsats
Selvom chatbotten vil gøre det lettere at finde information, anerkender vi, at den grundlæggende udfordring stadig eksisterer – nemlig at hjemmesiden kan være svær at navigere. Derfor vil vi også arbejde på en mere omfattende løsning for at forbedre brugervenligheden i fremtiden.