Fra 60.000 til 0 selvaflæsningskort på godt ti år

Kundernes målertal hentes i dag digitalt. For over 10 år siden blev opgaven med årsaflæsningerne startet først i november med, at der blev sendt ca. 60.000 selvaflæsningskort ud til alle kunder, som havde enten en vand- eller en varmemåler.

Kunderne kunne vælge at indberette sine målertal enten via telefon, internettet eller ved at sende kortet retur til os. Det betød også en del fejl og mangler, som nu engang opstår ved manuelle indtastninger eller snirklet håndskrift. Så var det bare at gå i krig med indtastningerne, hvilket tog rigtig mange timer.

Målerafdelingen tænkte strategisk

Målerafdelingen har været primus motor på det store arbejde i at få alle målere skiftet til digitale målere. Samtidig med disse målerskift, er der oprettet et større digitalt netværk for at hente aflæsningerne digitalt hjem til DIN Forsyning. Det var et strategisk valg, da det giver bedre styring med både kundernes og vores forbrug af vand og varme.

Alle aflæsningerne indlæses nu digital, men der dog er stadig målere, der kræver drive-by. Det er en medarbejder, der kører forbi med en lille antenne ude på vejen, for at aflæse af målerne. I fremtiden sigtes der mod at alle områder skal kunne aflæses via store fastmonterede antenner placeret rundt omkring i vores områder. Her vil alle målere blive fjernaflæst pr. time.

Ingen aflæsningkort i 2021

I år er første gang nogensinde, at vi ikke sender aflæsningskort ud. For kunderne betyder det større sikkerhed for korrekte aflæsninger og dermed også mere korrekte årsopgørelser. Der vil være nogle få målere, som ikke kommer ind elektronisk – måske fordi de er i stykker – men dem skal vi alligevel ud vil i løbet af kort tid. Så her skønner vi et årsforbrug.

Hertil kommer, at selve opgaven er blevet væsentligt nemmere i kundecenteret. Kun de aflæsninger, som ryger udenfor de opsatte grænser, vil blive tjekket en ekstra gang hos kunden. Vi bruger mindre tid, da oplysningerne er mere korrekte, og det betyder, at kunderne også kan se sin årsopgørelse på ”Min side” allerede en uge inde i februar måned. Førhen var alle årsopgørelserne først beregnet en gang i marts måned.