IT-supporter med ITIL-fokus og indflydelse på supportprocesser

Vil du være med til at sikre stabil, effektiv og professionel IT-support i en samfundskritisk organisation? Har du solid erfaring med IT-support og ITIL-baserede processer – og trives du med både struktur, samarbejde og den menneskelige kontakt i en supportfunktion?

Så er det måske dig, vi søger til vores IT-supportteam i DIN Forsyning.

Om afdelingen

IT-afdelingen råder over kompetencer, der sætter den i stand til at levere sikker og stabil IT-drift til DIN Forsyning i form af slutbrugersupport, applikation-management og infrastrukturudvikling af den administrative IT-platform. 

Afdelingens vigtigste opgave er at udvikle og understøtte forretningen med gode, stabile og sikre IT-løsninger, således organisationen har effektive og de nødvendige værktøjer til opgaveløsningen med IT-sikkerhed som topprioritet.

IT-afdelingen rådgiver, planlægger og koordinerer IT-leverancer og services, der har til formål at sikre en effektiv udnyttelse af den samlede IT-platform. 

Om jobbet

Som IT-supporter i DIN Forsyning får du en central rolle i den daglige IT‑drift, hvor du arbejder tæt på brugerne og bidrager til, at organisationens medarbejdere har en stabil, sikker og velfungerende IT‑platform.

Du bliver en del af et IT‑team, hvor ITIL‑baseret support, høj brugertilfredshed og løbende forbedringer er i fokus. Rollen kombinerer klassisk hands‑on IT‑support med koordinerende og procesunderstøttende opgaver, og du er med til at sikre, at supporten udvikler sig i takt med forretningens behov.

Du starter på et tidspunkt, hvor vi skal implementere et nyt ITSM‑system, og du får mulighed for aktivt at bidrage til opsætning og udformning af processer og arbejdsgange baseret på dine erfaringer med ITIL og IT‑support.

Primære opgaver

Du får en varieret hverdag med både drift, koordinering og forbedringsarbejde, herunder:

IT Support & drift (1st og 2nd level)

• Håndtering og løsning af supporttickets via moderne ITSM/servicedesk‑system
• Fejlsøgning på arbejdsstationer, standardapplikationer og IT‑udstyr
• Onsite og remote support til brugere
• Dokumentation af løsninger og korrekt ticket‑historik

ITIL‑baserede supportprocesser

• Aktiv deltagelse i Incident Management og Problem Management
• Identifikation af tilbagevendende incidents- og bidrag til root cause analyser
• Vedligeholdelse og opbygning af knowledge base
• Bidrage til standardisering og løbende forbedring af supportprocesser - fx via automatisering

Koordinering og servicekvalitet

• Koordinering og prioritering af supportopgaver i teamet
• Opfølgning på SLA’er, responstider og ticket backlog
• Tydelig og professionel kommunikation til brugere – også ved større driftsforstyrrelser
• Faglig sparring og vidensdeling i teamet

Let systemadministration

• Brugeradministration i Active Directory
• Understøttelse og løbende forbedring af onboarding og offboarding
• Bidrage til standardisering af bruger‑ og rettighedsstyring

Effektivisering og automatisering

• Identificere muligheder for at effektivisere supportopgaver
• Bidrage til automatisering af gentagne opgaver, hvor det skaber værdi

Hvem er du?

• Du har erfaring fra en IT‑supportfunktion, er kundeserviceorienteret, energisk og nysgerrig.
• Du har god forståelse for og erfaring med ITIL og ITSM‑processer
• Du er hands‑on teknisk stærk og trives med fejlsøgning og drift
• Du arbejder struktureret, tager ansvar og følger op
• Du kommunikerer klart og professionelt – både mundtligt og skriftligt
• Du trives i et team med samarbejde, vidensdeling og fælles ansvar.

Har du erfaring med moderne ITSM-værktøjer og Microsoft-baserede miljøer (AD, M365, endpoints) og let automatisering/scripting, vil det være en fordel.

Det er et krav, at du har kørekort.

Vær opmærksom på at, stillingen forudsætter, at du kan opnå en tilfredsstillende baggrundskontrol baseret på verifikation af dit ID- og CV, samt du kan opnå den nødvendige sikkerhedsgodkendelse i henhold til gældende lovgivning for arbejde med kritisk infrastruktur (niveau "Fortroligt").

Hvem er vi?

DIN Forsyning er ét af Danmarks største multiforsyningsselskaber. Hver dag leverer vi varme og rent vand, og vi håndterer spildevand for tusindvis af kunder i Esbjerg og Varde kommuner. I Varde Kommune er det os, der står for affald og genbrug. Vores ydelser er tæt forbundne med vores natur og miljø. Det forpligter. Derfor arbejder vi målrettet med bæredygtighed og grøn omstilling i vores forretning. Det gør vi ved at udnytte ressourcerne mest muligt, minimere brug af fossile materialer og sikre en fleksibel forretning.

Hos os er det vigtigt, at vi alle involverer os og sætter vores viden i spil, især når vi kan se, at en opgave kan løses bedre, smartere eller med færre ressourcer. Vi ved, det kræver både ansvar og mod, men vi kan altid regne med, at gode kolleger står klar med en hjælpende hånd. Når vi lægger vores hjerner sammen og deler vores viden med hinanden, kan vi opnå meget mere i fællesskab, end vi kan hver for sig.

Vil du vide mere?

Kan du kontakte IT-afdelingsleder John Jessen på tlf. 2351 0057 eller HR-konsulent Bente Nielsen på 3036 2321.

Vil du søge jobbet?

Send din ansøgning via formularen hurtigst muligt og senest den 12. maj 2026.

Vi afholder samtaler løbende og opfordrer til, at du søger stillingen hurtigst muligt, da stillingen besættes, når rette kandidat er fundet.